全市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員：

今年，我市將迎接全國文明城市復查。物業(yè)服務(wù)機構作為物業(yè)管理區域迎接全國文明城市復查迎檢工作的責任主體，要切實(shí)增強緊迫感、責任感和使命感，把做好迎接全國文明城市復查工作作為當前物業(yè)管理行業(yè)的一項重要工作來(lái)抓。

一、全面增強責任意識和擔當意識。做好全國文明城市復查迎檢工作是物業(yè)管理行業(yè)義不容辭的責任和義務(wù)，全市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員要以主人翁姿態(tài)積極投身到迎檢工作中去，充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強化城市管理及城鄉環(huán)境綜合治理中的積極作用，以構建“和諧宜居的生活環(huán)境、誠信守法的市場(chǎng)環(huán)境、安全穩定的社會(huì )環(huán)境”為目標，認真落實(shí)文明城市復查迎檢有關(guān)工作要求，為文明城市建設出一份力、添一份光、盡一份責。

二、努力營(yíng)造文明和諧的物業(yè)管理氛圍。各物業(yè)服務(wù)機構要充分運用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信、短信和物業(yè)管理區域宣傳欄、管務(wù)公開(kāi)欄等平臺廣泛刊播展示“講文明 樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，大力倡導以文明禮貌、助人為樂(lè )、愛(ài)護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內容的社會(huì )公德；要緊扣“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，開(kāi)展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)；要積極鼓勵業(yè)主積極參與社區民主建設與管理，依法有序參與物業(yè)管理活動(dòng)，為我市物業(yè)管理行業(yè)做好2017年全國文明城市測評迎檢工作營(yíng)造良好的氛圍。

三、著(zhù)力提升窗口文明程度和服務(wù)水平。全市物業(yè)服務(wù)機構要結合“幸福年”主題活動(dòng)要求，以2017年度文明服務(wù)窗口創(chuàng )建活動(dòng)為契機，對照《成都市物業(yè)管理行業(yè)2017年全國文明城市復查迎檢事項明細表》的要求，認真開(kāi)展自查；要著(zhù)力提升服務(wù)窗口形象，深入實(shí)施“精細化服務(wù)”提升計劃，豐富服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效能，積極組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“崗位標兵”等比學(xué)趕超活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)水平和窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)。

四、積極維護物業(yè)管理區域和諧穩定。各物業(yè)服務(wù)機構要圍繞當前環(huán)境綜合治理工作的要求，做好對物業(yè)管理區域內環(huán)境綠化美化、排水設施完善、設施設備完好，保障物業(yè)管理區域環(huán)境文明、整潔、安全、有序；要積極配合公安機關(guān)做好治安防范工作，落實(shí)物防、技防、人防、消防相結合的物業(yè)公共秩序維護措施，切實(shí)維護好物業(yè)管理區域治安、安全秩序；要進(jìn)一步落實(shí)項目經(jīng)理責任制度、重點(diǎn)部位巡查制度、重大事件報告制度和24小時(shí)值班制度，確保實(shí)地考察、問(wèn)卷調查工作達到要求。

成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

2017年9月1日