成房發(fā)〔2017〕118號
成都高新區規劃國土建設局,天府新區成都管委會(huì )規劃建設國土局,各區(市)縣房管部門(mén),市物業(yè)管理協(xié)會(huì ),各物業(yè)服務(wù)機構:
按照《關(guān)于開(kāi)展以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動(dòng)的通知》(成房發(fā)〔2017〕21號)要求,為不斷提升我市城鄉物業(yè)管理服務(wù)水平,經(jīng)研究,決定在全市開(kāi)展物業(yè)管理大檢查,現將有關(guān)事項通知如下:
一、各物業(yè)服務(wù)機構要充分認識大檢查對提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要意義,嚴格按照大檢查工作方案要求,認真開(kāi)展自查自糾,對在自查中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)整改到位,并切實(shí)做好各項迎檢工作。
二、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要發(fā)揮好行業(yè)自律作用,按照大檢查工作方案要求和標準,對物業(yè)管理項目進(jìn)行專(zhuān)項檢查,并將檢查情況及時(shí)報送市房管局。
三、各區(市)縣房管部門(mén)要高度重視物業(yè)管理大檢查工作,對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,督促相關(guān)責任主體限期整改,對整改不到位或拒不整改的,要依法依規嚴肅處理,并按照工作方案要求將情況及時(shí)報送市房管局。
特此通知。
附件:1.成都市物業(yè)管理大檢查工作方案
2.成都市物業(yè)管理大檢查標準
3.成都市物業(yè)管理大檢查整改通知書(shū)(范本)
4.成都市物業(yè)管理大檢查情況統計表(范本)
成都市城鄉房產(chǎn)管理局
2017年9月20日
附件1
一、指導思想和目的意義
(一)指導思想:深入貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì )精神,提升我市生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì),為建設全面體現新發(fā)展理念的國家中心城市營(yíng)造良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。
(二)目的意義:提升我市城鄉物業(yè)服務(wù)精細化水平,增強我市物業(yè)服務(wù)機構及其從業(yè)人員的服務(wù)意識、文明意識、安全意識、責任意識、擔當意識,著(zhù)力解決物業(yè)管理面臨的基層問(wèn)題、源頭問(wèn)題、安全問(wèn)題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,曝光和懲戒一批責任不落實(shí)、措施不得力的物業(yè)服務(wù)機構,在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)樹(shù)立“依法服務(wù)、依約服務(wù)、精細服務(wù)”的新氣象、新面貌。
二、檢查時(shí)間、對象、內容和方式
(一)檢查時(shí)間:2017年10月至12月
(二)檢查對象:全市行政區域內實(shí)施物業(yè)管理的項目
(三)檢查內容:
1.物業(yè)服務(wù)規范執行情況;
2.安全生產(chǎn)要求落實(shí)情況;
3.文明城市測評迎檢工作落實(shí)情況;
4.主題年活動(dòng)推進(jìn)情況。
(四)檢查方式:
1.物業(yè)服務(wù)機構自查自糾。各物業(yè)服務(wù)機構要嚴格按照大檢查工作方案和大檢查標準的要求,全面、仔細開(kāi)展自查自糾工作,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改到位。
2.區(市)縣房管部門(mén)重點(diǎn)檢查。各區(市)縣房管部門(mén)采取“日常巡查與專(zhuān)項檢查相結合”的方式,根據物業(yè)管理項目日常巡查情況,劃定“大檢查”的重點(diǎn)檢查項目,檢查項目數量不低于本轄區物業(yè)管理項目總數的10%。
3.市物業(yè)管理協(xié)會(huì )專(zhuān)項檢查。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )采取“以評帶檢,檢評結合”的方式,結合每年開(kāi)展的物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口創(chuàng )建、星級住宅區創(chuàng )建等活動(dòng),對各物業(yè)管理項目進(jìn)行專(zhuān)項檢查和考評。
4.市房管局抽查。市房管局采取“雙隨機、一公開(kāi)”的方式,根據區(市)縣房管部門(mén)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì )報送的情況,在全市范圍內隨機確定檢查項目,隨機抽調物業(yè)管理專(zhuān)家,組成檢查組進(jìn)行抽查,并公開(kāi)抽查情況和處理結果。
三、步驟安排
(一)自查自糾(10月5日前)
各物業(yè)服務(wù)機構接到本通知后,按照大檢查工作方案要求和大檢查標準,全面、仔細開(kāi)展自查自糾,對所發(fā)現的問(wèn)題,采取有效措施及時(shí)整改。
(二)方案制定(10月20日前)
各區(市)縣房管部門(mén)根據本方案要求,制定本轄區物業(yè)管理大檢查工作實(shí)施方案,劃定大檢查的重點(diǎn)檢查項目,明確檢查要求,落實(shí)責任人,并將實(shí)施方案報市房管局。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )按照計劃啟動(dòng)相關(guān)檢查活動(dòng)。
(三)檢查開(kāi)展(11月30日前)
各區(市)縣房管部門(mén)、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )按計劃開(kāi)展檢查工作,對不符合要求的物業(yè)服務(wù)項目,提出整改要求,責令限期整改到位,并于11月30日前向市房管局報送檢查情況。
(四)抽查披露(12月31日前)
市房管局組織各區(市)縣房管部門(mén)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì )對檢查情況進(jìn)行梳理匯總,并根據檢查情況,進(jìn)行“雙隨機、一公開(kāi)”全市大抽查,抽查情況和處理結果向社會(huì )披露。
四、工作要求
(一)各區(市)縣房管部門(mén)要制定好具體的工作實(shí)施方案,做到不走過(guò)場(chǎng)、不留死角,對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,要提出具體整改意見(jiàn)并督促及時(shí)整改到位;對逾期不整改的,要依法依規處理,同時(shí)向市房管局報送書(shū)面處理意見(jiàn),由市房管局予以相應信用記減分或全市通報批評等方式處理;要強化日常巡查臺賬的建立和管理工作,對轄區內物業(yè)管理項目的綜合情況做到底數清、問(wèn)題熟、現狀明;要會(huì )同相關(guān)執法部門(mén)加強對違法違規行為的查處,規范轄區內物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。
(二)各物業(yè)服務(wù)機構要認真按照檢查大方案和標準開(kāi)展自查自糾,同時(shí)積極配合、主動(dòng)接受監督檢查,對督查中發(fā)現的問(wèn)題,采取有力措施、積極整改,并及時(shí)將整改結果報送檢查部門(mén)。
(三)市房管局將不定期對區(市)縣房管部門(mén)的日常巡查和大檢查工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查,對未按照規定要求落實(shí)的,予以?xún)炔客▓笈u。