成物品牌委〔2017〕1號
各物業(yè)服務(wù)企業(yè),相關(guān)單位:
為進(jìn)一步加強行業(yè)品牌建設工作,根據《成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設工作指導意見(jiàn)》(成物協(xié)〔2015〕11號)相關(guān)規定,決定開(kāi)展2017年成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定工作?,F將《2017年成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請認真組織落實(shí)。
成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會(huì )
2017年9月25日
2017年成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)
評定工作實(shí)施方案
為做好2017年成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定工作,根據《成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設工作指導意見(jiàn)》(成物協(xié)〔2015〕11號)相關(guān)規定,制定本方案。
一、指導思想
為深入學(xué)習貫徹市十三次黨代會(huì )精神,全面落實(shí)成都市“質(zhì)量月”活動(dòng)要求,以深入推進(jìn)城鄉社區發(fā)展治理,建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區為目標,大力弘揚城市質(zhì)量精神,重點(diǎn)培育一批綜合實(shí)力強、滿(mǎn)意度和知名度高的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè),全面提升我市整體物業(yè)服務(wù)水平,持續增進(jìn)業(yè)主的認同感、獲得感和幸福感,為建設全面體現新發(fā)展觀(guān)念的國家中心城市營(yíng)造良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。
二、工作內容
(一)品牌企業(yè)評定
評定和命名2017年(第三批)成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。
(二)品牌復核調查
按程序對2013年(首批)和2015年(第二批)命名的品牌企業(yè)進(jìn)行復核調查。
三、品牌企業(yè)評定
(一)申請條件
符合下列條件,且尚未納入成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè),可按照自愿原則提出品牌企業(yè)評定申請:
1. 符合國家有關(guān)法律法規和相關(guān)政策的規定,在本市登記設立的企業(yè)或外地企業(yè)分支機構;
2. 依法取得三級以上(不含暫定三級)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì),且保持資質(zhì)條件。外地企業(yè)按規定在本市辦理資質(zhì)備案登記;
3. 已在本市從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)五年以上;
4. 受聘服務(wù)的項目60%以上獲得“市優(yōu)”,或獲得“省優(yōu)”不少于2個(gè),或獲得“國家示范”不少于1個(gè);
5. 經(jīng)營(yíng)狀況良好,物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利;
6. 評定前三年,信用記錄良好,每年信用記分不低于100分;
7. 近五年來(lái),未發(fā)生違反法律法規的行為或重大質(zhì)量責任和安全事故;
8. 近五年來(lái),未發(fā)生因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約或履約不到位引起的重大投訴,影響社會(huì )穩定的群體性事件及重大媒體負面曝光事件;
9. 近五年來(lái),積極參加行業(yè)建設工作和相關(guān)活動(dòng),成績(jì)顯著(zhù),受到行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )表彰。
(二)申請材料
申請品牌企業(yè)評定的企業(yè),應按要求向品牌委員會(huì )提交以下申請材料:
1、《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定申請書(shū)》(附件1);
2、《成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息采集表》(附件2);
3、《物業(yè)管理項目清單》(附件3);
4、營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)(正本)復印件,企業(yè)業(yè)績(jì)和所獲榮譽(yù)獎項的證明文件(表彰文件、獎牌、證書(shū)等)復印件;
以上材料需同時(shí)提交紙質(zhì)(一式兩份)和電子(以壓縮文件包形式發(fā)送至協(xié)會(huì )郵箱cdpma@sina.cn,文件注明:“企業(yè)名稱(chēng)+品牌企業(yè)申報材料”)兩種形式,并提供相關(guān)證書(shū)和證明文件原件供查驗。有關(guān)材料及復印件需加蓋企業(yè)公章。
(三)評定程序及時(shí)間安排
1、企業(yè)申請(2017年10月31日前)
符合條件的申請企業(yè)按規定準備申請材料,并于10月31日前提交品牌委員會(huì )秘書(shū)處進(jìn)行申請條件審查。經(jīng)審查通過(guò)的參評企業(yè)名單提交品牌委員會(huì )討論同意后,在成都物業(yè)網(wǎng)進(jìn)行第一次公示,公示無(wú)異議的,進(jìn)入評定程序。
2、專(zhuān)業(yè)測評(2017年11月)
專(zhuān)家測評組依據《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)測評指標》對參評企業(yè)進(jìn)行測評打分。測評得分270分(含)以上的為合格,并有資格進(jìn)入公眾評價(jià)階段。
3、公眾評價(jià)(2017年12月)
公眾評價(jià)由業(yè)主滿(mǎn)意度和公眾知名度調查構成。其中,業(yè)主滿(mǎn)意度由品牌委員會(huì )委托的第三方監測評估機構實(shí)施;公眾知名度調查在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾平臺上進(jìn)行。
4、結果公示(2017年12月底)
評定綜合得分按百分制計算,計算權重為:專(zhuān)業(yè)測評占70%,業(yè)主滿(mǎn)意度調查占20%,公眾知名度調查占10%。綜合得分85分(含)以上的,進(jìn)入品牌企業(yè)建議名單,經(jīng)品牌委員會(huì )審議通過(guò),并報行業(yè)主管部門(mén)審查核定后,在成都物業(yè)網(wǎng)及相關(guān)媒體進(jìn)行第二次公示。
經(jīng)第二次公示無(wú)異議的企業(yè),由品牌委員會(huì )統一命名為“成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”, 并頒發(fā)“品牌企業(yè)”證書(shū)及標識牌,納入品牌企業(yè)名錄,向社會(huì )公布。
四、品牌復核調查
(一)復核申請
2013年(首批)和2015年(第二批)命名的品牌企業(yè)(名單見(jiàn)附件4),應當按規定參加品牌復核調查,并向品牌委員秘書(shū)處提交下列材料:
1、《成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息采集表》(附件2);
2、《物業(yè)管理項目清單》(附件3);
3、《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)自檢自評表》(附件5,由企業(yè)進(jìn)行自評并打分)。
以上材料需同時(shí)提交紙質(zhì)(一式兩份)和電子(以壓縮文件包形式發(fā)送至協(xié)會(huì )郵箱cdpma@sina.cn,文件注明:“企業(yè)名稱(chēng)+品牌企業(yè)復核材料”)兩種形式,并提供相關(guān)證書(shū)和證明文件原件供查驗。有關(guān)材料及復印件需加蓋企業(yè)公章。
(二)復核程序及時(shí)間安排
1、提交材料(2017年10月31日前)
參加品牌復核調查定的品牌企業(yè),按規定準備復核材料,并于10月31日前提交品牌委員會(huì )秘書(shū)處。
2、復核調查(2017年11月)
品牌委員會(huì )根據企業(yè)報送的材料進(jìn)行復核,并根據需要對部分品牌企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)抽查。
3、結果公布(2017年12月底)
五、聯(lián)系方式
品牌建設委員會(huì )秘書(shū)處設在市物協(xié)秘書(shū)處。
聯(lián)系人:郭老師
聯(lián)系電話(huà):028-61515316
地 址:成都市紅牌樓長(cháng)益路11號長(cháng)益商業(yè)寓所5-22
附件:
1、《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定申請書(shū)(樣本)》
2、《成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息采集表》
3、《物業(yè)管理項目清單(樣表)》
4、《按規定應當參加品牌復核調查的企業(yè)名單》
5、《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)自檢自評表》
五、聯(lián)系方式
品牌建設委員會(huì )秘書(shū)處設在市物協(xié)秘書(shū)處。
聯(lián)系人:郭老師
聯(lián)系電話(huà):028-61515316
地 址:成都市紅牌樓長(cháng)益路11號長(cháng)益商業(yè)寓所5-22
附件:
1、《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定申請書(shū)(樣本)》
2、《成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息采集表》
3、《物業(yè)管理項目清單(樣表)》
4、《按規定應當參加品牌復核調查的企業(yè)名單》
5、《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)自檢自評表》