各物業(yè)服務(wù)機構：

為深入貫徹市委市政府關(guān)于深入推進(jìn)城鄉社區發(fā)展治理，建設高品質(zhì)和諧宜居生活社區的重大部署，全面落實(shí)以“我愛(ài)成都 幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動(dòng)和物業(yè)管理大檢查工作要求，加快提升城鄉住宅區物業(yè)管理水平，決定開(kāi)展2017年成都市和諧物管星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，現將有關(guān)事項通知如下：

一、創(chuàng )建范圍

成都市行政區域內委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（以下統稱(chēng)物業(yè)服務(wù)機構）實(shí)施物業(yè)管理的住宅物業(yè)管理區域（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住宅區）。

二、創(chuàng )建標準

《成都市和諧物管星級住宅區等級測評標準》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》，附件1）

三、活動(dòng)組織

星級創(chuàng )建活動(dòng)在成都市城鄉房產(chǎn)管理局的指導下，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物管協(xié)會(huì )）負責全市星級創(chuàng )建活動(dòng)的統籌、組織和推進(jìn)。

按照屬地管理原則，各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責本行政區域內星級創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織、指導工作；住宅區申請評定星級的，需街道辦事處（鄉、鎮人民政府）或社區居（村）委會(huì )提出推薦意見(jiàn)。

四、創(chuàng )建內容及時(shí)間安排

住宅區的物業(yè)服務(wù)機構應在認真落實(shí)物業(yè)管理“幸福年”主題活動(dòng)相關(guān)要求的基礎上，對照《標準》自查、整改、自評并提出評定星級的申請，市物管協(xié)會(huì )、各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)負責對提出申請的住宅區進(jìn)行星級評定。

（一）申報（2017年11月30日前完成）

各物業(yè)服務(wù)機構對照《標準》開(kāi)展自查、自評，對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并按要求將相關(guān)申報材料報送至項目所在地的區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)。申報材料包括：

1、經(jīng)街道辦事處（鄉、鎮人民政府）或社區居（村）委會(huì )簽署推薦意見(jiàn)的《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》（見(jiàn)附件2）；

2、《成都市和諧物管星級住宅區自評表》；

3、住宅區開(kāi)展物業(yè)管理“幸福年”活動(dòng)總結材料；

4、住宅區開(kāi)展星級創(chuàng )建活動(dòng)的文字、圖片資料及其它附件。

（二）審核（2017年12月10日前完成）

區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)對星級評定申請材料進(jìn)行審核，并對一、二、三、四星級的申報材料簽署審核意見(jiàn)；申報五星級的，各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)提出推薦審核意見(jiàn)后，交市物管協(xié)會(huì )。

（三）評定（2017年12月30日前完成）

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)組織專(zhuān)家力量對轄區內申報一、二、三、四星級的住宅區進(jìn)行評定，可根據實(shí)際情況邀請相關(guān)街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、社區居（村）委會(huì )參與評定工作。符合五星級申報條件（對標自評分在360以上）的，由市物管協(xié)會(huì )統一組織評定。

（四）結果公示（2018年1月10日前完成）

各區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)匯總一至四星級評定情況及結果，并填寫(xiě)《成都市和諧物管星級住宅評定情況匯總表》（附件3），交市物管協(xié)會(huì )匯總并統一公示。公示無(wú)異議的，授予相應星級稱(chēng)號。

2017年度被新授予“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”稱(chēng)號（不含市物管協(xié)會(huì )推薦的2016年度五星級住宅區或復檢合格的住宅項目），可向市物管協(xié)會(huì )提出直接授予五星級稱(chēng)號的申請，申請材料包括《申請》（范本見(jiàn)附件4）和《成都市和諧物管星級住宅區評定申請表》。經(jīng)公示無(wú)異議的，由市物管協(xié)會(huì )授予五星級稱(chēng)號。

五、星級劃分

經(jīng)評定，得分200分以上即為星級達標。星級達標的住宅區按以下標準劃分星級，并授予相應星級稱(chēng)號：

一星級：200分至239分；

二星級：240分至279分；

三星級：280分至319分；

四星級：320分至359分；

五星級：360分以上。

老舊住宅區、農民集中居住區、保障性住房等住宅區，服務(wù)特色突出、具有示范性和代表性，且業(yè)主滿(mǎn)意度達85％以上的，可申請在星級評定得分的基礎上，予以相應加分，加分分值最高不超過(guò)40分。

六、星級稱(chēng)號的管理

星級稱(chēng)號有效期為三年。有效期屆滿(mǎn)后，可以根據自愿原則重新提出創(chuàng )建申請。鼓勵一至四星級住宅區積極爭創(chuàng )更高的星級。已經(jīng)取得市優(yōu)、省優(yōu)或國家示范稱(chēng)號的星級住宅區按照市優(yōu)、省優(yōu)或國家示范的相關(guān)制度參加復檢。

被授予星級稱(chēng)號的住宅區由市物管協(xié)會(huì )統一頒發(fā)星級住宅區獎牌并表彰，激勵措施參照有關(guān)規定執行。

市物管協(xié)會(huì )、區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)對星級住宅區實(shí)施不定期抽查。經(jīng)查未保持星級標準，以及發(fā)生重大物業(yè)管理投訴、重大安全責任事故，造成惡劣影響的住宅區，按以下辦法處理：

1、視情節輕重給予限期整改、書(shū)面警告、通報批評、降低或取消星級稱(chēng)號的處理，并向社會(huì )公布；

2、被降低或取消星級稱(chēng)號的住宅區，自降低或取消星級之日起，一年內不得申請評定星級；

3、對相關(guān)物業(yè)服務(wù)機構及其負責人和項目經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì )委員，由區（市）縣房產(chǎn)管理部門(mén)或市物管協(xié)會(huì )提請市房管局按規定予以信用減分，并向社會(huì )公布。

七、工作要求

（一）高度重視，積極申報。星級創(chuàng )建活動(dòng)是深化我市和諧物管構建工作的重要載體。各物業(yè)服務(wù)機構要高度重視，將星級創(chuàng )建活動(dòng)作為檢驗和提升物業(yè)服務(wù)水平，持續提高業(yè)主滿(mǎn)意度重要途徑，踴躍參與、積極申報。

（二）嚴格自查，注重實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)機構嚴格按照《標準》及認真開(kāi)展自查、自評工作，通過(guò)自查自評客觀(guān)反映住宅區物業(yè)服務(wù)水平。對存在的問(wèn)題及時(shí)整改，確保星級創(chuàng )建有實(shí)效。

（三）落實(shí)責任，力促達標。各物業(yè)服務(wù)機構及相關(guān)單位要將星級創(chuàng )建活動(dòng)納入重點(diǎn)工作，常抓不懈；要制定切實(shí)可行的創(chuàng )建方案，落實(shí)責任人，嚴肅獎懲機制，確保星級創(chuàng )建順利達標。

特此通知。

 

附件：

1、成都市和諧物管星級住宅區等級測評標準

2、成都市和諧物管星級住宅區評定申請表

3、成都市和諧物管星級住宅評定情況匯總表

4、申請(范本)

 

成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )

2017年11月2日