各區（市）縣房管部門(mén)，局屬各有關(guān)單位，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，各物業(yè)服務(wù)機構：

為深入貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)市第十三次黨代會(huì )、市委十三屆二次全會(huì )和成都市生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì )決策部署，充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設高品質(zhì)和諧宜居生活城市中的積極作用，決定在全市開(kāi)展以“我愛(ài)成都 美麗家園”為主題的物業(yè)管理“品質(zhì)年”活動(dòng)?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、目的意義

主動(dòng)回應和滿(mǎn)足人民對美好生活的新期待新需求，著(zhù)力解決物業(yè)服務(wù)不平衡不充分發(fā)展的核心問(wèn)題，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，提高物業(yè)基礎服務(wù)保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)均衡化水平，加快構建布局合理、功能完備、優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)體系，持續增進(jìn)全市人民的獲得感、幸福感和安全感。

二、主要內容

（一）開(kāi)展“宜居環(huán)境品質(zhì)”提升行動(dòng)，打造服務(wù)新場(chǎng)景。

以滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)需求為目標，以強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)方式、美化服務(wù)環(huán)境為著(zhù)力點(diǎn)，打造服務(wù)新場(chǎng)景。重點(diǎn)聚焦客戶(hù)服務(wù)中心及接待問(wèn)詢(xún)臺、人員車(chē)輛進(jìn)出口及門(mén)崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)館等業(yè)主“高頻觸點(diǎn)”，抓好“環(huán)境硬件”改善和“服務(wù)軟件”提升，推進(jìn)服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規范化建設，增強物業(yè)服務(wù)品質(zhì)感、體驗感、互動(dòng)性、舒適性。不斷強化老舊院落管理長(cháng)效機制建設，積極推動(dòng)城市更新改造，完善既有住宅加裝電梯后維護管理的制度規范。

全面深化星級住宅區創(chuàng )建活動(dòng)，將生活性服務(wù)業(yè)、新經(jīng)濟融合發(fā)展納入星級住宅區創(chuàng )建標準，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展居家養老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務(wù)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強服務(wù)功能集成，積極引入社區智能零售和自助服務(wù)終端，大力發(fā)展共享車(chē)位。全年實(shí)現五星級、四星級和三星級住宅區比例分別達到9.5%、13%和17%。

（二）開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”提升行動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)標準化。

聚焦物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節和重要環(huán)節，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標準化建設，重點(diǎn)加強服務(wù)受理和回訪(fǎng)、投訴處理、品質(zhì)監督、滿(mǎn)意度調查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善，推行物業(yè)設施設備房標準化管理，力爭全年在全市范圍內打造物業(yè)服務(wù)標準化示范項目80個(gè)。大力開(kāi)展質(zhì)量管理培訓與學(xué)習交流，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與質(zhì)量認證，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的便民化、精細化、專(zhuān)業(yè)化。

大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)服務(wù)深度融合，完善線(xiàn)上線(xiàn)下合一、前臺后臺聯(lián)動(dòng)的物業(yè)服務(wù)新模式。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開(kāi)”，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)APP、微信公眾號、業(yè)主微信群等互聯(lián)網(wǎng)平臺，公開(kāi)物業(yè)管理相關(guān)信息。持續深化“業(yè)主開(kāi)放日”“業(yè)主體驗日”“業(yè)主志愿服務(wù)日”等活動(dòng)。抓好從業(yè)隊伍建設，加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)自律管理，提升物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)。大力弘揚“工匠精神”，組織開(kāi)展職業(yè)技能競賽，鼓勵支持優(yōu)秀選手參加全國、省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。

（三）開(kāi)展“產(chǎn)業(yè)發(fā)展品質(zhì)”提升行動(dòng)，樹(shù)立服務(wù)新形象。

全面深化“成都物業(yè)”品牌建設，進(jìn)一步完善成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評定推介和品牌管理機制，新培育物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)35家，發(fā)布成都物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強。

按照相關(guān)要求，積極推動(dòng)符合條件的物業(yè)管理區域和物業(yè)服務(wù)企業(yè)設立黨組織，推動(dòng)落實(shí)駐區物業(yè)服務(wù)機構黨組織、黨員到社區黨組織報到制度，推廣“組織聯(lián)建、工作聯(lián)議、陣地聯(lián)用、機構共存、工作共管、資源共享”的“三聯(lián)三共”模式，支持有條件的物業(yè)管理區域和物業(yè)服務(wù)企業(yè)設立“黨員服務(wù)站”“黨建活動(dòng)室”，認真開(kāi)展“不忘初心 牢記使命”主題教育，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化。

順應業(yè)主消費需求日趨多元、個(gè)性凸顯、迅速迭代的趨勢變化，加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)與商業(yè)零售、文化、旅游休閑、餐飲、醫療健康、教育、體育等其他生活性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)跨界融合、聚合共享等方式，發(fā)展數字經(jīng)濟、智能經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟、創(chuàng )意經(jīng)濟、流量經(jīng)濟和共享經(jīng)濟六大新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（2018年一季度）。2018年一季度，市房管局組織召開(kāi)主題活動(dòng)新聞通氣會(huì )。各區（市）縣房管部門(mén)要結合本行政區域實(shí)際，組織指導轄區內街道辦事處（鄉、鎮人民政府）、物業(yè)服務(wù)機構學(xué)習討論，動(dòng)員部署相關(guān)工作。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要多渠道、多方式做好活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員工作。各物業(yè)服務(wù)機構要制定本單位的活動(dòng)實(shí)施細則及“三項行動(dòng)”的具體實(shí)施方案，建立健全工作機制。

（二）組織實(shí)施階段（2018年二、三季度）。各物業(yè)服務(wù)機構要認真組織落實(shí)“三項行動(dòng)”工作要求，積極參與各項主題系列活動(dòng)。區（市）縣房管部門(mén)要充分發(fā)揮基層人民政府的積極作用，為基層人民政府的活動(dòng)開(kāi)展提供專(zhuān)業(yè)支撐。要加強轄區內“品質(zhì)年”活動(dòng)開(kāi)展情況的督促指導。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要通過(guò)論壇沙龍、交流座談、現場(chǎng)觀(guān)摩等形式，加強“品質(zhì)年”活動(dòng)交流學(xué)習。

（三）總結提升階段（2018年四季度）。組織開(kāi)展品質(zhì)提升經(jīng)驗成果總結和交流活動(dòng)，對活動(dòng)開(kāi)展情況較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表彰；11月至12月，市房管局將組織專(zhuān)家對各區（市）縣活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，檢查情況將納入各區（市）縣房管部門(mén)年度物業(yè)管理工作目標考核內容。

四、工作要求

（一）各區（市）縣房管部門(mén)要從“創(chuàng )新發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，建設高品質(zhì)和諧宜居生活城市”的政治高度站位，深刻認識“品質(zhì)年”活動(dòng)的重要意義和內涵，把提升品質(zhì)作為全年物業(yè)管理工作的主線(xiàn)，作為不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要、解決不平衡不充分發(fā)展問(wèn)題的主攻方向和基礎保障，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（二）市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他生活性服務(wù)業(yè)的交流合作，加強新經(jīng)濟領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)推介、商務(wù)合作洽談，促進(jìn)資源整合、信息交互、利益共享。加強品質(zhì)提升經(jīng)驗總結和交流學(xué)習，按計劃推進(jìn)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。

（三）各物業(yè)服務(wù)機構要積極參與“品質(zhì)年”活動(dòng)，認真落實(shí)品質(zhì)提升工作要求，在積極完成活動(dòng)內容“規定動(dòng)作”的基礎上，進(jìn)一步完善和豐富活動(dòng)內容和形式，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，引導和培養高品質(zhì)和諧宜居城市生活方式。

（四）各區（市）縣房管部門(mén)、市級相關(guān)機構、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要加強對活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題的研究并妥善加以解決，對涉及全局的典型問(wèn)題和工作中的經(jīng)驗做法及時(shí)報送市房管局（物業(yè)管理處）。市房管局將在第二季度和第三季度末分別組織開(kāi)展兩次物業(yè)管理大檢查，曝光和懲戒一批責任不落實(shí)、措施不得力的物業(yè)服務(wù)機構。

特此通知。

                             成都市城鄉房產(chǎn)管理局

                              2018年3月27日