“熱線(xiàn)實(shí)際上只是一種方法，最根本的還在于社工服務(wù)協(xié)會(huì )，等于居民不用再費心去選擇商家，我們這里就幫他們選好了?！标愑抡f(shuō)。
現在，包括田麗康在內的所有社區居民手中，都有一張紫紅色卡片，上面除醒目的便民服務(wù)電話(huà)號碼外，服務(wù)內容中包括了水電維修、房屋維修、家政維修、裝修服務(wù)、搬家服務(wù)、醫療服務(wù)、法律服務(wù)、寬帶服務(wù)8個(gè)大項，45個(gè)小項。
昨日上午，田麗康家的下水管道堵住了，“已堵好幾次了，從來(lái)沒(méi)徹底通過(guò)?！碧稃惪导以诔啥记嘌騾^西北街社區，這是一個(gè)沒(méi)有物管的老小區，許多生活問(wèn)題，居民都要自己解決。
不過(guò)昨天，田麗康撥通了一個(gè)特殊的電話(huà)號碼。
掛電話(huà)不到半小時(shí)，先后有兩家維修店上門(mén)服務(wù)，第一家設備不齊沒(méi)解決，第二家花了近40分鐘，打了9米多深的管子，終于將管道徹底疏通，而且只收了30元。
“以前來(lái)的工人，最多弄個(gè)幾分鐘，還要收50元?！碧稃惪颠@次很高興，她的訣竅，就是那個(gè)特殊的電話(huà)號碼。
老小區憋出的一條便民熱線(xiàn)
夾在金魚(yú)街和一環(huán)路西三段之間，北鄰營(yíng)門(mén)口路，南靠撫琴路，西北街社區就在這個(gè)面積不大的長(cháng)方形區域內，整個(gè)社區有3960戶(hù)、10693人。
老舊的居民樓，狹窄的巷道，蔥郁的草木，一眼看上去，就知道是個(gè)年代久遠的社區。
“我們社區是1987年建成的，是成都最老的一批社區了?！蔽鞅苯稚鐓^黨支部書(shū)記陳勇說(shuō)，他對這個(gè)老資格可不感興趣，“現在社區‘三老’情況嚴重，設施設備老、人員年齡結構老、居民思想觀(guān)念老?！?/P>
老社區最大的問(wèn)題，就是沒(méi)有物管，配套服務(wù)跟不上。
田麗康回憶，過(guò)去各家各戶(hù)都要用手抄一大本電話(huà)，上面記著(zhù)配鑰匙、租房子、修管道、做家政等幾十個(gè)不同商家的電話(huà)。碰到什么事情，找電話(huà)都找半天，而且也不知道哪家好，經(jīng)常被敲竹杠。
近幾年，居民們不斷向社區反映這些問(wèn)題，讓陳勇覺(jué)得頭疼。
直到有一次社區黨支部會(huì )議上，有人提出：“干脆我們社區統一設個(gè)熱線(xiàn)，居民遇到問(wèn)題都可以撥打，我們再負責幫他們解決問(wèn)題?！?/P>
這個(gè)提議讓所有人茅塞頓開(kāi)。說(shuō)干就干。
今年8月，西北街社區便民熱線(xiàn)開(kāi)通，電話(huà)號碼是65668689，從通水管到賣(mài)房子，都能幫居民解決問(wèn)題。
服務(wù)廣內容包括8大項45小項
開(kāi)通一條熱線(xiàn)很簡(jiǎn)單，但這條熱線(xiàn)可能將承載的責任，卻相當不簡(jiǎn)單，如果居民打來(lái)熱線(xiàn)，問(wèn)題卻得不到解決，那熱線(xiàn)就毫無(wú)意義了。
“我們有底氣開(kāi)熱線(xiàn)，肯定是有準備的?！标愑滤f(shuō)的準備，就是去年在社區內搞起來(lái)的社工服務(wù)協(xié)會(huì )。
社工服務(wù)協(xié)會(huì )實(shí)際上是由社區牽頭成立的一個(gè)商家聯(lián)盟，里面包括西北街社區轄區內提供各種服務(wù)項目的商家?！盁峋€(xiàn)實(shí)際上只是一種方法，最根本的還在于社工服務(wù)協(xié)會(huì )，等于居民不用再費心去選擇商家，我們這里就幫他們選好了?！标愑抡f(shuō)。
現在，包括田麗康在內的所有社區居民手中，都有一張紫紅色卡片，上面除醒目的便民服務(wù)電話(huà)號碼外，服務(wù)內容中包括了水電維修、房屋維修、家政維修、裝修服務(wù)、搬家服務(wù)、醫療服務(wù)、法律服務(wù)、寬帶服務(wù)8個(gè)大項，45個(gè)小項。
所有提供這些服務(wù)的商家，都是社區居委會(huì )工作人員一家家跑出來(lái)的?！拔覀兏麄兒炗唴f(xié)議，保證為我們社區的居民提供服務(wù)，而且收費更加低廉?！标愑抡f(shuō)。
熱線(xiàn)火2個(gè)月提供200多次服務(wù)
每天早上8點(diǎn)，張炯就準時(shí)來(lái)到社區辦公室。他是社區安排的專(zhuān)門(mén)值守便民熱線(xiàn)的工作人員。從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，張炯都守著(zhù)這部熱線(xiàn)電話(huà)，即使是臨時(shí)離開(kāi)，或者下班后，都還有一部相同號碼的移動(dòng)分機帶在身邊。
“實(shí)際上等于是24小時(shí)值班，最早我6點(diǎn)過(guò)就接到電話(huà)，最晚11點(diǎn)接到過(guò)?！睆埦颊f(shuō)。
熱線(xiàn)開(kāi)通2個(gè)多月了，平均每天有3-5個(gè)電話(huà)打來(lái)，累計到昨天中午已有201個(gè)了。張炯面前的一本便民熱線(xiàn)登記本上，記載著(zhù)每個(gè)打來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)，內容包括日期、時(shí)間、姓名、住址、前往服務(wù)的商家、服務(wù)情況反饋等等。
昨日上午11點(diǎn)半，張炯接到田麗康打來(lái)的電話(huà)，反映她家的下水管道堵塞。
張炯仔細地記錄了田麗康的住址和聯(lián)系電話(huà)，然后掏出一張商家名錄。管道維修一欄中，有4家加入協(xié)會(huì )的商家，張炯選擇了其中口碑最好的王光富，然后告訴他田麗康家的住址和電話(huà)，以及維修內容。
“等服務(wù)完成后，我們還要做服務(wù)反饋?！睆埦颊f(shuō)。
有盈利熱線(xiàn)維修店紅遍了社區
王光富接到張炯的電話(huà)，提著(zhù)工具包就出門(mén)了。
今年37歲的王光富是郫縣人，10年前，他在西北街社區開(kāi)了間小維修店，從小家電到水管煤氣管，他都能修。不過(guò)，開(kāi)店多年，王光富的影響力也局限于周邊的幾百戶(hù)居民，收入僅能維持生活。
去年加入協(xié)會(huì )后，王光富的生意好起來(lái)，今年熱線(xiàn)開(kāi)通，他背著(zhù)工具包的身影出現在社區每個(gè)角落。
“小王那里服務(wù)好，價(jià)錢(qián)低，居民反響都不錯，所以一般我們也愛(ài)叫他去?！痹趶埦嫉牡怯洷旧?，王光富每次的服務(wù)反饋都是“好”，有口皆碑。
不到10分鐘，王光富就到了田麗康家，仔細一查看，他有些不好意思地說(shuō)：“這個(gè)我弄不了，管道太長(cháng)了，需要專(zhuān)業(yè)的工具?！?/P>
不在自己能力內，王光富從不逞強，也不騙人。他建議田麗康再打熱線(xiàn)，請更專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)，然后笑呵呵地走了。
現在，王光富每月收入能有近4000元，他很開(kāi)心。
“像王光富這樣的優(yōu)質(zhì)商家，到年底時(shí)社區還有專(zhuān)門(mén)獎勵?！标愑抡f(shuō)，怎樣保證各個(gè)商家的服務(wù)質(zhì)量，一直是社區黨支部和居委會(huì )考慮的事情。目前，社工服務(wù)協(xié)會(huì )里已有數十家各個(gè)行業(yè)的商家，優(yōu)勝劣汰是社區下一步的計劃。
“居民的每一個(gè)好評，到年終就折合成2元錢(qián)，假設你服務(wù)了200戶(hù)居民，而且都是好評，那年終就能得到400元獎勵?！标愑抡f(shuō)。
目前，便民熱線(xiàn)運營(yíng)良好，但這還不能讓西北街社區滿(mǎn)足，成立一家專(zhuān)業(yè)的物管公司，才是他們的最終目標。
華西都市報記者付真卿攝影吳小川
